Cómo Hacer Un Reclamo En Una Casa De Apuestas: Guía Con Algunas De Las Marcas Más Populares En Chile
Si llegaste aquí, es porque seguramente tuviste una situación negativa o inesperada con una casa de apuestas deportivas.
Pues bueno, antes de comenzar, hay algunas cosas que tienes que saber:
Primero, es importante que comprendas que cada operador cuenta con una política de reclamos específica.
Es decir, la manera de hacer un reclamo en Betano puede ser diferente a la forma como haces el reclamo en JugaBet.
Segundo, debes asegurarte de que cumpliste con todas las reglas y los términos y condiciones, antes de reclamar.
Por ejemplo, si tu reclamo tiene que ver con el bono de bienvenida, tienes que haber completado los requisitos de apuesta al pie de la letra.
Tercero, recuerda que en este momento los operadores de apuestas en línea no están regulados en el país.
Esto significa que, sin una Ley de Apuestas en Chile, debes poner tu queja directamente en la casa (hay cosas que el gobierno no puede hacer).
Con esto claro, entremos en detalle y descubre cómo puedes presentar un reclamo en algunas de las casas más populares en este momento.
Nosotros no intervenimos en los procesos de reclamación. Para confirmar la información vigente y presentar tu reclamo, dirígete al sitio oficial de la casa de apuestas y sigue las indicaciones de su servicio al cliente o consulta sus términos y condiciones.
Reclamos En JugaBet
Si no estás satisfecho(a) con la forma en que JugaBet gestionó tu reclamo o quieres impugnar la respuesta recibida, debes hacer lo siguiente:
Remitir el asunto al Equipo de Atención al Cliente presentando un reclamo oficial, como lo indican los términos y condiciones.
Para hacerlo, tienes que facilitar datos claros e inequívocos sobre tu identidad y toda la información pertinente que haya dado lugar al reclamo.
El Equipo de Atención al Cliente te envía una respuesta completa y detallada en un plazo de siete (7) días a partir de la fecha de reclamación.
Cuando el reclamo sea de naturaleza compleja y se requiera una investigación profunda, este tiempo puede ser mayor.
El período de 7 días también se aumenta si la resolución depende de que entregues más información.
Para garantizar tu protección y el mejor servicio de atención, JugaBet registra y/o supervisa todas las comunicaciones que tengas con la compañía.
En situaciones de conflicto sin precedentes, la decisión final corresponde a JugaBet.
Plazos Importantes Al Hacer Reclamos En JugaBet
Los reclamos se aceptan por correo electrónico (support@jugabet.cl) en un plazo de 10 días tras el registro del resultado del evento.
Luego de los 10 días, la marca no te acepta los reclamos.
Las reclamaciones por apuestas realizadas en directo, se aceptan máximo 24 horas después del final del evento.
Por su parte, las apuestas sobre el partido son válidas hasta el final del torneo.
Es importante tener en cuenta que el operador no acepta reclamos por la información incorrecta sobre la superficie de las pistas de tenis.
El sitio indica que solo debes ponerte en contacto con la Comisión de Curazao cuando crea que JugaBet está incumpliendo la licencia.
Todos los conflictos sobre pagos y cuentas bloqueadas, entre otros, debes tratarlos primer con un reclamo a la casa de apuestas.
Reclamos En RojaBet
Para hacer reclamos en RojaBet, tienes que enviar un email a info@rojabet.cl y especificar cuál es el asunto.
Debes indicar tu nombre completo, número de usuario, email registrado y teléfono para recibir una llamada o mail de confirmación.
Las llamadas podrán ser grabadas por la casa; así, autorizas al RojaBet a usar tus declaraciones para eventuales incidencias o reclamos.
Es importante destacar que los resultados publicados en los periódicos y prensa online no son válidos para presentar reclamaciones.
La casa tampoco acepta reclamaciones basadas en que desconoces cómo se calculan los resultados o que no conoces el mercado.
Si tienes problemas con el funcionamiento de plataformas de depósitos de terceros, debes reclamar directamente al sitio de pagos.
Ahora, una información vital que debes tener en cuenta y que puede generar reclamos por falta de conocimiento:
Si haces un depósito pero la casa no logra identificar plenamente tu identidad, el depósito no queda acreditado a tu cuenta.
Para que el depósito sea asociado a tu cuenta, la plataforma te da un plazo máximo de 18 meses para entregar tu identificación.
Reclamos En 1win
Información pendiente de verificar.
Reclamos En Coolbet
En caso de quejas y reclamos en Coolbet, puedes usar la función del chat en vivo o enviar un email a support@coolbet.com.
Debes proporcionar información de tu identidad y explicar todos los detalles relevantes que dieron lugar a la situación que vas a reclamar.
La idea de Coolbet es resolver rápidamente el asunto y llegar a un acuerdo amistoso.
Esta casa intenta resolver tus reclamos en un máximo de 10 días calendario a partir de la fecha en que presentes el reclamo y ellos lo reciban.
Siempre que sea necesario, el operador le adiciona otros 10 días naturales al plazo de la resolución.
Si tu queja o reclamo no se resuelve en ese período de tiempo, puedes escalar tu pedido enviado un email a complaints@coolbet.com.
Con este último procedimiento, se finaliza la revisión interna de tu proceso.
Si consideras que la resolución no fue satisfactoria, puedes elevar la queja a este servicio de resolución de disputas indicado por Coolbet:
- Sitio web: http://www.pardeeconsulta.eu
- Dirección: Primer piso, Edificios Victoria, 8 Triq l-Għenieq, Naxxar NXR3622, Malta
- Teléfono: +356 21433000
- Correo electrónico: info@pardeeconsulta.eu
Y si aún no quedas satisfecho(a) con la decisión, puedes contactar a la Unidad de apoyo al jugador de la Autoridad de juego de Malta (MGA).
Sitio web: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
- Dirección: Edificio SCM 02-03, Nivel 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
- Teléfono: +356 25469000
- Correo electrónico: support.mga@mga.org.mt
Coolbet se toma unos 30 días calendario posteriores a la recepción de la queja para responder a los asuntos de privacidad y datos personales.
Sin embargo, se puede extender a otros 60 días calendario adicionales si se requiere una investigación más profunda.
Reclamos En Betano
Información pendiente de verificar.
Reclamos En 1xBet
1xBet indica que debes presentar tus reclamaciones por escrito mediante correo electrónico, o a través del formulario de su sitio web oficial.
Tienes un plazo máximo de 10 días para notificar el reclamo, a partir del día en que tuviste o deberías haber tenido conocimiento de la situación.
Tienes que adjuntar todos los documentos que apoyen y justifiquen tu queja o reclamo.
Si no hay motivos suficientes para la reclamación, esta se te devolverá sin ser revisada.
Tienes máximo 72 horas a partir del momento en que finalice el juego, para hacer reclamos de cálculo de apuestas de los juegos Cyber-Live.
Para responderte, 1xBet establece un plazo de 30 días a partir de la fecha en que presentes la reclamación.
Sin embargo, la casa puede adicionar otros 30 días en caso de que debas proporcionar más información para avanzar con la resolución.
Si varias fuentes publican resultados distintos para el mismo evento y se presenta una situación de conflicto, la decisión es tomada por la casa.
Solo debes contactar a la entidad Curazao eGaming si consideras que la casa infringe la licencia de operación.
Las demás quejas y disputas deben tratarse primera y directamente con 1xBet.
Reclamos En Tonybet
En caso de quejas o reclamos en Tonybet, puedes enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a info@tonybet.com.
La casa establece un plazo de 14 días naturales para darte una respuesta, a partir de la fecha en que se reciba tu reclamación.
A este tiempo se le pueden sumar 14 días naturales más, si tu reclamación necesita más tiempo para ser atendida.
Los pedidos se tramitan en el departamento de Atención al Cliente.
Solo son transferidos a la organización de Tonybet cuando el caso no pueda ser resuelto de manera inmediata.
Si no estás satisfecho(a) con la resolución, puedes presentar una queja ante un servicio de arbitraje independiente, una autoridad o ente regulador:
- Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia: email hasart@emta.ee
- Comisión de Ingresos de Irlanda: sigue los pasos indicados en el documento sobre ingreso y revisión de quejas
- Comisión de Juegos de Kahnawake en Kahnawake: Correo electrónico: info@gamingcommission.ca
Al hacer un reclamo en Tonybet, confirmas que eres responsable de verificar la legislación y los plazos de aceptación de quejas ante las autoridades.
¿Quieres que adicionemos el proceso de reclamación de otra casa? ¡Déjanos un comentario!
